丁寧な梱包を心がけて発送したはずなのに、スマホに届いた突然の「残念だった」通知。
その理不尽な評価を見た時のショックと、「なんで？」という行き場のない怒り…
あなたのその気持ち、よく分かります。
「もしかして、これで商品はもう売れなくなってしまうの？」と不安になっているかもしれませんね。
でも、安心してください。
年間数百件のメルカリ取引を行っている私の経験から言っても、その評価ひとつで、今後の取引が大きく左右されることはありません。
この記事では、メルカリ公式ガイドには書かれていない、事務局に不当な評価を削除してもらうための具体的な「交渉手順」と「例文」を公開します。
そして、万が一削除できなかったとしても、「100件ルール」を使って傷ついた評価欄をきれいに修復する方法もお伝えします。
泣き寝入りする前に、一つずつ対策を打っていきましょう。
なぜ？身に覚えのない「悪い評価」がついた時の初期対応
まず、これだけは約束してください。
カッとなって、相手に怒りのメッセージを送ったり、すぐに「ブロック」ボタンを押したりしないでください。
今は理不尽な評価に対して「一言文句を言いたい！」という気持ちでいっぱいだと思います。
しかし、感情的な行動は、解決のチャンスを自ら捨ててしまうことになりかねません。
まずやるべきことは、状況の冷静な分析です。
相手がつけた「残念だった」評価には、コメントがありますか？
それとも無言ですか？
相手のプロフィールや、過去の評価欄を確認してみてください。
「誰にでも悪い評価をつける迷惑なユーザー」なのか、それとも「勘違いでつけてしまった初心者」なのか。
相手のタイプによって、この後の「事務局への削除交渉」の成功率は大きく変わります。
ここは一度スマホを置いて、落ち着きましょう。
「自分は悪くない」と自信を持ってください。
その上で、次のステップで紹介する「削除のための具体的なアクション」に移りましょう。
【コピペOK】事務局に「不当な評価」を削除してもらう交渉テンプレート
ここからは、あなたが最も知りたい「不当な評価を削除する方法」について解説します。
大前提として、メルカリの事務局は「ユーザー間のトラブルには原則不介入」というスタンスを取っています。
単に「納得がいかない」と訴えるだけでは、評価は削除されません。
しかし、「事務局お問い合わせ」こそが、不当な評価を削除できる唯一の解決手段であることも事実です。
事務局を動かすためには、感情論ではなく、「相手が規約違反（迷惑行為）をしている」という客観的な証拠、あるいは「相手が評価ミスを認めた」という証拠が必要です。
以下の3つのパターン別に、具体的な対処法とメッセージのテンプレートを用意しました。
【パターン1】相手が「間違えて悪い評価をした」可能性がある場合
初心者の購入者によくあるのが、「良い評価をつけようとして、操作ミスで悪い評価にしてしまった」ケースです。
この場合、メッセージで相手に確認し、「間違えました」という証拠さえ取れれば、事務局はスムーズに削除対応してくれます。
【相手への確認メッセージ例文】
〇〇様、お取引ありがとうございました。
先ほどいただいた評価について確認させてください。
「残念だった」の評価をいただいておりますが、商品や梱包に何か不備がございましたでしょうか？
もし私の不手際であれば深くお詫び申し上げます。
今後の改善のため、理由をお聞かせいただければ幸いです。
もし操作間違いであれば、その旨をご返信いただければ、事務局にて訂正が可能です。
ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
相手から「すみません、間違えました！」という返信が来たら、そのスクリーンショットを撮り、以下の文面で事務局に連絡します。
【事務局への削除依頼例文】
【件名】評価の修正依頼
お世話になっております。
取引ID：[取引IDを入力]
上記の取引において、購入者様より「誤って悪い評価をつけてしまった」とのご連絡を取引メッセージでいただきました。
双方合意の上で評価の削除（または修正）をお願いしたく、ご連絡いたしました。
取引メッセージの履歴をご確認いただき、ご対応いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
【パターン2】理由不明・理不尽な評価の場合
理由も書かずに悪い評価をつけてくる、あるいは「イメージと違った」などの理不尽な理由の場合、削除のハードルは上がります。
しかし、「不当な評価」として迷惑行為に該当することを主張すれば、削除される可能性があります。
まずは相手に理由を尋ね、正当な理由がないことを明らかにします。
【事務局への通報例文（迷惑行為として報告）】
【件名】不当な評価（迷惑行為）の報告と削除依頼
お世話になっております。
取引ID：[取引IDを入力]
上記の取引にて、不当な「悪い評価」を受けました。
発送期限も守り、新品の資材で梱包し、商品説明通りの状態でお届けしましたが、正当な理由なく（あるいは事実と異なる理由で）悪い評価をつけられました。
これはガイドラインの「迷惑行為（進行を妨げる行為・嫌がらせ）」に該当すると考えられます。
健全な取引環境のため、当該評価の削除（非表示化）をお願いいたします。
事務局への交渉において最も強力な武器は、取引メッセージ内で相手から引き出した「証拠」です。
なぜなら、事務局は個別の商品の状態を確認できないため、「言った言わない」の水掛け論では動けないからです。
「間違えました」や「理不尽な理由」を相手の口からメッセージ上で語らせることができれば、それが削除成功の鍵となる決定的な証拠になります。
諦めずに、まずは冷静に相手へ理由を尋ねてみましょう。
削除できなかったら？「100件ルール」で評価欄をきれいにする裏ワザ
残念ながら、事務局に連絡しても「当事者間で解決してください」という定型文が返ってきて、削除できないケースもあります。
でも、落ち込まないでください。
メルカリには、多くのユーザーが知らない「直近100件ルール」という、悪い評価もリセットできる仕様が存在します。
実は、スマホアプリやPCのプロフィール画面に表示される評価一覧は、「最新の100件」しか表示されない仕組みになっているのです（※2025年現在）。
つまり、これから100回取引をして新しい評価を積み上げれば、今回の「悪い評価」は画面のリストから押し出され、完全に消滅します。
最短で評価を立て直す「300円商品」戦略
「100回も取引なんて待てない！」と思うかもしれません。
そこで、私がおすすめするのは、「安価な消耗品や本を売買して、回転率を上げる」という戦略です。
- 家にある読み終わった本や、使わない文房具などを「300円（最低価格）」で出品する。
- 梱包資材（封筒やサンキューカードなど）をメルカリで購入する。
このように、利益を度外視してでも取引件数を稼ぐことで、「直近100件ルール」が「悪い評価」を回復するスピードを劇的に早めることができます。
悪い評価は、一生残る傷ではありません。
単なる「一時的なもの」に過ぎないのです。
売上への影響は？悪い評価があっても気にしなくていい3つの理由
「削除もできなかったし、100件取引するまでは売れないんじゃ…」
そんな不安を抱えているあなたへ。断言します。悪い評価が1つあっても、売上への影響はほとんどありません。
私が長年メルカリを見てきた分析結果として、購入者は以下の3つの理由から、そこまで評価を気にしていません。
- ①購入者は「星の数」しか見ていない
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多くの購入者は、プロフィールトップの「星の数（総合評価）」をざっと見るだけです。
1つの悪い評価がついても、他の数十件が良い評価なら、星5〜4.5をキープできるため、信頼性は損なわれません。
- ②商品説明とプロフィールの方が100倍重要
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購入者が本当に気にしているのは、「この人はちゃんと発送してくれるか？」「商品はきれいか？」という点です。
丁寧な商品説明と、誠実さが伝わるプロフィールがあれば、過去の1つの事故評価よりも、現在のあなたの姿勢が評価されます。
- ③「変な人に当たったんだな」と同情してくれる
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メルカリユーザーの多くは、理不尽な評価をつける人がいることを知っています。
あなたの他の評価が「良かった」ばかりなら、ポツンとある「残念だった」を見ても、「あ、運悪く変な購入者に当たっちゃったんだな」と察してくれます。
悪い評価の仕返しやブロックについてのよくある質問
まとめ：不当な評価は「事故」のようなもの。気持ちを切り替えよう
突然の悪い評価は、交通事故のようなものです。
あなたがどんなに気をつけていても、相手によっては避けられないことがあります。
でも、以下のことだけは忘れないでください。
- やり取りの「証拠」があれば、事務局が消してくれる可能性がある。
- 評価が消せなくても、「100件ルール」により証拠隠滅できる。
- たった1つの傷で、あなたの信頼は揺るがない。
まずは、今回紹介した「交渉テンプレート」を使って、事務局に連絡してみてください。
そして、もしダメだったとしても、「まあ、100回取引すれば消えるし」と割り切って、次の出品準備を始めましょう。
あなたのメルカリライフが素晴らしいものになるよう、応援しています！
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